Thời gian gần đây, Nintendo đối mặt với làn sóng chỉ trích và những vụ kiện liên tiếp vì lỗi trôi analog.

Chủ nhân của những chiếc Nintendo Switch đã gặp sự cố với bộ phận Joy-Con có thể tháo rời của máy, phần lớn liên quan đến lỗi trôi analog. Khi Switch càng đi về cuối vòng đời, lỗi này xảy ra càng nhiều.

Chuyên trang công nghệ Kotaku đã đề cập đến vấn đề này từ tháng 7/2019. Sau đó, Nintendo đã thay đổi chính sách bảo dưỡng đối với Switch. Công ty sẽ sửa chữa miễn phí bộ điều khiển Joy-con bị trôi analog ngay cả khi thiết bị đã hết thời hạn bảo hành. Nhưng Nintendo không thay đổi thiết kế vì vậy ngay cả những tay cầm Switch mới sản xuất vẫn gặp phải lỗi này.

Trôi analog là gì

Hiện tượng thường gặp nhất của bệnh trôi analog là người dùng không thực hiện thao tác điều khiển nhưng nhân vật trong game vẫn tự di chuyển (trôi analog trái) hoặc camera tự xoay (trôi analog phải).

Vấn đề này thường xuất hiện ở Joy-Con bên trái bởi được sử dụng nhiều hơn bên còn lại. Tuy nhiên, vẫn có những người dùng kém may mắn gặp phải lỗi ở cả hai bên và cũng có những trường hợp chưa bao giờ gặp phải vấn đề này.

Nguyên nhân

Cộng đồng game thủ cho rằng có hai nguyên nhân gây ra lỗi này. Một số người dùng cho rằng bụi và các mảnh vỡ đã lọt vào bên trong bộ điều khiển, làm ảnh hưởng tới thiết bị. Nhiều người sau khi bị lỗi đã tháo rời bộ Joy-Con để kiểm tra và nhận thấy các tiếp điểm bị mòn do sử dụng nhiều lần.

Tuy nhiên đây chỉ là ý kiến từ phía người dùng. Cũng có thể cả hai nguyên nhân trên đều không đúng hoặc là sự kết hợp của cả hai sau thời gian dài sử dụng. Nếu Nintendo không chính thức điều tra làm rõ, thật khó để xác định chính xác nguyên nhân gây ra lỗi.

Cách khắc phục

Như đã đề cập ở trên, nguyên nhân chính xác gây ra lỗi trôi analog vẫn là một bí ẩn. Điều này khiến việc khắc phục sự cố trở nên vô cùng khó khăn. Giải pháp tình thế lúc này là đảm bảo Switch đang sử dụng hệ điều hành mới nhất hoặc hiệu chỉnh lại các thanh analog để đảm bảo không phải là lỗi phần mềm.

Một số người đã thử dùng khí nén hoặc cồn isopropyl để khắc phục. Tuy nhiên, kết quả không được như mong muốn. Một số khác lại quyết định thay toàn bộ analog. Cách này khó hơn và mất thời gian hơn và làm mất hiệu lực bảo hành nhưng cũng không đảm bảo thành công.

Phản ứng của Nintendo

Sau làn sóng phản đối hồi tháng 7 năm ngoái, Nintendo đã bắt đầu sửa chữa miễn phí các bộ điều khiển bị trôi analog. Vice News cho biết công ty đã chỉ đạo nhóm hỗ trợ khách hàng bảo dưỡng bộ điều khiển và hoàn tiền cho những lần sửa trước đó ngay cả khi người dùng không có bảo hành.

Nintendo thậm chí đã dành riêng một phần trên trang web chính thức để tiếp nhận yêu cầu sửa chữa Joy-Con. Người dùng chỉ cần điền vào biểu mẫu và bộ phận chăm sóc khách hàng của Nintendo sẽ liên lạc lại. Sau đó, xác nhận rằng bộ điều khiển có vần đề và lựa chọn sửa chữa hoặc thay bộ Joy-Con khác.

Mặt khác, Nintendo cung cấp gói bảo hành 90 ngày đối với vụ kiện, bao gồm những tay điều khiển mua ngoài và gói 12 tháng khi mua trọn bộ Switch.

Trước đây, chi phí sửa chữa khi không có bảo hành là hơn 40 USD, gần bằng giá bán của một chiếc Joy-Con mới (50 USD cho một bên hoặc 80 USD một cặp). Khi vấn đề mới được phát hiện, công ty đã bình luận: “Tại Nintendo, chúng tôi rất tự hào trong việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao và liên tục cải tiến, đổi mới. Gần đây, chúng tôi đã nhận được nhiều phản hồi về lỗi Joy-Con phản hồi không chính xác. Công ty luôn muốn người tiêu dùng có khoảng thời gian vui vẻ với Switch, nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra hay truy cập vào trang http://support.nintendo.com để nhận được sự giúp đỡ”.

Những vụ kiện cáo

Năm 2019, công ty luật Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith đã đệ đơn kiện tập thể chống lại Nintendo với cáo buộc bộ công ty bán sản phẩm lỗi cho người dùng. Vụ kiện vẫn đang được tiến hành, công ty luật vẫn tiếp tục tìm thêm người dùng Switch để tham gia vụ kiện. Họ yêu cầu chủ sở hữu tự quay video thể hiện lỗi trôi analog để chứng minh cho Nintendo thấy rằng nó đang gây ra khó khăn cho người sử dụng.

Ngoài ra, một đơn kiện tập thể thứ hai cũng vừa được nộp ở California trong tháng 10/2020 với cùng lý do.

Switch Lite có bị trôi analog ?

Hiện vẫn chưa rõ Switch Lite có gặp phải lỗi này hay không. Nhưng Switch Lite không có bộ điều khiển có thể tháo rời. Vì vậy, nếu máy bị trôi analog thì tình hình còn tồi tệ hơn rất nhiều. Người dùng không thể đổi tay mới để sửa chữa tay bị hỏng như đang làm với phiên bản thông thường.

Trần Trường CBM (theo The Verge)