16 bí quyết tăng doanh số trên Shopee

Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử phổ biến nhất khu vực Đông Nam Á. Dưới đây là một số mẹo kinh doanh hữu ích để tăng doanh thu trên nền tảng này.

Là người đến sau nhưng Shopee chỉ mất 4 năm để trở thành ứng dụng mua sắm điện tử hàng đầu tại 6 quốc gia Đông Nam Á. Đây là nền tảng thương mại điện tử đầy tiềm năng với các thương hiệu lớn với lượng khách hàng đông đảo. Rất nhiều nhà bán lẻ và doanh nghiệp đã lựa chọn Shopee để kinh doanh trong cơn bão đại dịch COVID-19.

1. Nghiên cứu thị trường

Câu hỏi đầu tiên được đặt ra là nên kinh doanh mặt hàng gì. Người bán hàng có thể lựa chọn giữa hàng hóa thông thường hay hàng chuyên dụng. Các sản phẩm thông thường như hàng tạp hóa, đồ gia dụng, quần áo là những đồ dùng thiết yếu, có nhu cầu ổn định quanh năm. Vì rất phổ biến nên những mặt hàng này có mức độ cạnh tranh cao. Do vậy, cửa hàng nên cung cấp mức giá tốt hoặc sản phẩm chất lượng cao để thu hút khách hàng.

Đối lập với hàng hóa thông thường, các sản phẩm chuyên dụng chỉ là một phân khúc nhỏ của một loại hàng phổ biến nào đó. Chúng thường nhắm đến một nhóm khách hàng nhất định, ví dụ như đồ chơi trẻ em, quần áo bà bầu… Thị trường này có nhu cầu và mức độ cạnh tranh thấp hơn. Mối quan tâm duy nhất khi kinh doanh mặt hàng này là tìm cách tiếp cận tới nhóm khách hàng đặc thù.

Xác định giá thành là bước quan trọng tiếp theo mà người bán hàng cần thực hiện. Hãy khảo sát thị trường, tham khảo giá thành của đối thủ cạnh tranh để biết được khoảng giá đang được áp dụng và có sự điều chỉnh phù hợp.

2. Tuân thủ các quy định của Shopee

Khi bán hàng trên Shopee, người bán hàng phải tuân thủ những luật lệ mà nền tảng này đưa ra. Chủ thể kinh doanh phải tuân thủ chặt chẽ các điều khoản, điều kiện đã thỏa thuận để cửa hàng không bị đình chỉ hoạt động hoặc đóng cửa.

Một số vi phạm điển hình là: Tạo nhiều danh mục cho một sản phẩm, đăng tải thông tin sai sự thật về sản phẩm, kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng, kinh doanh hàng cấm, lạm dụng – lừa đảo khách hàng và chuyển hướng người mua ra ngoài nền tảng Shopee để bán hàng.

3. Tạo hình bắt mắt

Khi mua sắm, khách hàng thường quan tâm đến giá cả, mô tả sản phẩm và cách bài trí trực quan. Ngoài giá cả, người bán nên đầu tư vào hình ảnh và mô tả để giúp sản phẩm của mình nổi bật hơn. Nên đăng tải ít nhất ba hình ảnh hiển thị sản phẩm rõ ràng, đẹp mắt. Việc này rất dễ thực hiện bằng một chiếc điện thoại thông minh cùng với ánh sáng tốt và bố cục phù hợp. Nội dung trong đoạn mô tả cần được viết chi tiết, chính xác và đi vào trọng tâm.

4. Gợi ý sản phẩm thông qua Top Pick

Đây là một tính năng rất hữu hiệu của Shopee giúp người bán hàng tự quảng bá sản phẩm. Các cửa hàng có thể tạo ra một danh sách tối đa tám sản phẩm để giới thiệu với khách hàng. Khi người tiêu dùng lướt qua cửa hàng, thông tin sản phẩm trong danh sách này sẽ xuất hiện. Thông thường, các sản phẩm tốt nhất sẽ được đưa lên để tiếp cận khách hàng và tăng tỷ lệ người mua.

Các bước để thiết lập Top Pick cũng rất đơn giản. Truy cập vào Seller Center, sau đó chọn Marketing Center, nhấp chuột vào Top Pick from Shop, cuối cùng chọn Add Collection để lựa chọn sản phẩm vào danh sách.

5. Bán hàng theo gói

Một tính năng khác thường được sử dụng để tăng doanh số là bán hàng theo gói (Bundle Deal). Người bán hàng có thể tạo các gói sản phẩm với nhiều ưu đãi, giảm giá để thu hút khách hàng. Công cụ này giúp đẩy nhanh quá trình buôn bán, tiết kiệm chi phí và xử lý triệt để hàng tồn kho, hàng sắp hết hạn sử dụng.

Có ba loại gói sản phẩm phổ biến là chiết khấu theo phần trăm (mua hai sản phẩm sẽ được giảm giá 10%), chiết khấu theo số tiền (mua hai sản phẩm sẽ được giảm 5 USD) và bán gói đặc biệt – thường được áp dụng cho các sản phẩm cao cấp.

6. Thẻ giảm giá và các chương trình khuyến mại

Đây là phương pháp bán hàng hữu hiệu để đẩy nhanh quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Hiện đang có hai loại thẻ giảm giá được áp dụng trên Shopee: Thẻ giảm giá sản phẩm – chỉ dành cho một số mặt hàng nhất định và thẻ giảm giá cho cửa hàng – áp dụng cho tất cả các mặt hàng được bày bán.

Chương trình khuyến mại có thể áp dụng cho một hoặc một nhóm sản phẩm. Người bán hàng có thể giảm giá bán trong một khoảng thời gian để quảng cáo và tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm. Khi tạo sự kiện, người bán hàng nên lưu ý tới giới hạn về thời gian và số lượng sản phẩm để tránh bị mua hàng ồ ạt.

7. Chọn đối tác giao hàng

Khi kinh doanh trên Shopee, người bán phải giao hàng cho người mua thông qua các đối tác giao hàng trên nền tảng. Tuy nhiên, người bán có quyền tùy ý lựa chọn công ty chuyển phát nhanh phù hợp.

Các tiêu chí để chọn đối tác chuyển phát nhanh là: giá vận chuyển, dịch vụ thu tiền hộ khi giao hàng, chính sách hoàn trả/ bồi thường, mạng lưới chi nhánh, thời gian giao hàng, chất lượng dịch vụ và tần suất đến lấy hàng.

8. Chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là xương sống của tất cả các loại hình kinh doanh. Người bán hàng nên trả lời câu hỏi, tin nhắn và nhận xét của khách hàng sớm nhất có thể, trước khi họ lựa chọn cửa hàng khác. Khi không có mặt tại cửa hàng trực tuyến, người bán nên chuẩn bị các câu trả lời tự động để giữ chân người mua. Thường xuyên cập nhật phản hồi từ những người đã mua hàng để hoàn thiện cửa hàng và nâng cao chất lượng phục vụ.

9. Tham gia chiến dịch bán hàng

Shopee thường xuyên tổ chức các chiến dịch bán hàng và chương trình khuyến mại trên trang để tăng doanh số và thu hút khách hàng mới. Các sản phẩm trong chiến dịch sẽ được giới thiệu trên trang chủ của Shopee, tiếp cận tới lượng khách hàng khổng lồ. Người bán hàng có thể tham gia chiến dịch và đề cử các sản phẩm hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng được yêu cầu đã đề ra.

Để tham gia, và đề cử sản phẩm người bán chỉ cần truy cập vào Shopee, chọn Seller Centre, tiếp đến chọn Marketing Centre và cuối cùng vào My Campaigns. Hãy đảm bảo rằng sản phẩm được đề cử có đầy đủ thông tin, giá bán với chiết khấu hấp dẫn để được các quản trị viên của Shopee lựa chọn.

10. Flash sale

Những cửa hàng đủ điều kiện sẽ được sử dụng tính năng này để tạo chiến dịch bán hàng cho riêng mình. Khi kích hoạt, dòng chữ Flash sale sẽ xuất hiện phía trên của cửa hàng trực tuyến, khuyến khích người tiêu dùng vào xem và mua sản phẩm với giá ưu đãi.

Điều kiện để sử dụng Flash sale yêu cầu cửa hàng phải có tỷ lệ đặt hàng không thành công dưới 10%, tỷ lệ giao hàng muộn dưới 10%, tỷ lệ phản hồi yêu cầu khách hàng trên 80%, thời gian chuẩn bị sự kiện dưới hai ngày, điểm đánh giá cửa hàng đạt 4/5, đăng nhập vào Shopee trong vòng 7 ngày và bán dưới 10 sản phẩm trong khung giờ sự kiện.

Người bán hàng truy cập vào Shopee, chọn Seller Centre, Marketing Centre, Flash sale để tạo chiến dịch mới, chọn sản phẩm, thiết lập giá và thời gian.

Tiêu chí cho các sản phẩm tham gia Flash sale: hàng còn tồn kho từ 5 đến 100, mức chiết khấu từ 5% đến 90% (giá chiết khấu phải là giá thấp nhất trong vòng 7 ngày trước đó), đánh giá sản phẩm 4/5, phải bán được tối thiểu 3 sản phẩm trong vòng 30 ngày, thời gian chuẩn bị dưới hai ngày và phải đợi 24 giờ sản phẩm đó mới được phép tiếp tục đăng bán.

11. Tăng thứ hạng tìm kiếm

Chức năng “Boost now” sẽ giúp sản phẩm nhận được nhiều lượt xem hơn. Đây là chức năng miễn phí cho phép tăng thứ hạng của sản phẩm trong danh sách tìm kiếm của Shopee. Tuy nhiên, người bán hàng chỉ được phép tăng hạng tối đa 5 sản phẩm và phải đợi 4 giờ mới được sử dụng lại.

12. Quảng cáo trên Shopee

Bên cạnh các công cụ quảng cáo miễn phí, người bán hàng cũng có thể đăng ký chạy quảng cáo trên nền tảng của Shopee. Có hai loại quảng cáo chính là quảng cáo theo từ khóa và quảng cáo theo đối tượng khách hàng.

Để quảng cáo theo từ khóa, người bán hàng sẽ phải tham gia đấu giá để giành lấy những từ khóa liên quan đến sản phẩm. Có tới 70% lượng hàng hóa được mua trên Shopee đến từ công cụ tìm kiếm nên việc đấu giá thành công sẽ đảm bảo rằng sản phẩm của cửa hàng luôn đứng đầu danh sách tìm kiếm.

Ở phương pháp còn lại, quảng cáo sẽ hiện ra dưới dạng đề xuất trong mục “Similar Products” – giới thiệu các sản phẩm tương tự với mặt hàng mà người tiêu dùng đang tìm kiếm.

Người bán hàng có khả năng quản lý nội dung, thời lượng và ngân sách cho các quảng cáo của mình trong mục My Ads. Hiệu suất và kết quả của hoạt động quảng cáo cũng được hiển thị tại mục này.

13. Tiếp thị đa nền tảng

Shopee không phải là kênh duy nhất được dùng để quảng bá sản phẩm. Bằng cách truyền bá thông tin trên mọi phương tiện truyền thông, người bán hàng có thể tối đa hóa cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng.

Một số kênh quảng cáo điển hình là mạng xã hội, SEO (Search Engine Optimization), quảng cáo qua email, và sử dụng KOLs (Key Opinion Leaders).

14. Trợ lý bán hàng của Shopee

Trợ lý bán hàng là tính năng được tích hợp sẵn, giúp người bán quản lý tất cả các khía cạnh của cửa hàng trực tuyến một cách thuận tiện. Dựa trên các thông tin chi tiết do trợ lý ảo cung cấp, người bán có thể điều chỉnh cửa hàng, cập nhật kho hàng và tặng thưởng hoặc khuyến mại cho khách hàng…

15. Follow Prize

Đây là tính năng cho phép người bán tạo phiếu giảm giá tùy ý để làm phần thưởng cho những người tiêu dùng đăng ký theo dõi cửa hàng. Sau khi theo dõi, khách hàng sẽ được cập nhật thông tin về sản phẩm và các sự kiện giảm giá của cửa hàng.

Để kích hoạt tính năng này truy cập vào Shopee, chọn Marketing Center, Follow Prize.

16. Trở thành Cửa hàng ưu tiên trên Shopee

Việc cung cấp hàng hóa chất lượng cao và dịch vụ vượt trội từ lâu đã là chìa khóa dẫn đến thành công. Được tham gia vào chương trình Cửa hàng ưu tiên là cách hữu hiệu nhất để trở nên vượt trội hơn trên Shopee. Những Cửa hàng ưu tiên sẽ được đánh dấu trên nền tảng thương mại điện tử và được hưởng những lợi ích và đặc quyền bổ sung từ Shopee nếu như đáp ứng và duy trì các tiêu chuẩn đánh giá.

Tiêu chí hàng tháng dành cho Cửa hàng ưu tiên là: Đơn đặt hàng thường xuyên trong vòng 30 ngày phải trên 75 sản phẩm, số lượng khách hàng thường xuyên trên 35 người, cửa hàng phải được xếp hạng 4,7/5, tỷ lệ phản hồi yêu cầu khách hàng trên 90%, tỷ lệ đặt hàng dưới 5%, sản phẩm bày bán phải được xác thực 100% và trước đó, người bán hàng không vi phạm quy định của Shopee.

Thạch Thanh CBM (theo Boxme)

Đừng bỏ lỡ

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Liên quan

Mới nhất

Tham vọng của Trung Quốc với đồng nhân dân tệ kỹ thuật số

Trung Quốc đã và đang trở thành quốc gia đi đầu trong việc phát triển và nghiên cứu tiền kỹ thuật số. Những nỗ...

Trung Quốc xây dựng ‘đội quân livestream bán hàng’ đa quốc gia

Các công ty Trung Quốc đang gấp rút đào tạo streamer nước ngoài, đồng thời tích cực tìm kiếm nhân tài có sức ảnh...

Châu Á sẽ quyết định tương lai của thương mại điện tử

Việc áp dụng tiền điện tử vào thanh toán khi mua sắm trực tuyến được áp dụng lần đầu tại Mỹ. Tuy nhiên, thời...

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN TIN MỚI MỖI NGÀY

CyberMedia mong chờ được lắng nghe trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Hãy để lại địa chỉ e-mail bên dưới để chúng ta có thể giữ liên lạc.