5 dự đoán về thị trường bán lẻ năm 2021

Một số xu hướng kinh doanh và công nghệ mới đã xuất hiện. Điều này sẽ khiến năm 2021 trở thành một năm đầy biến động đối với các nhà bán lẻ.

Đại dịch COVID-19 vẫn đang thay đổi thói quen sinh hoạt, giao tiếp và tiêu dùng của mọi người. Đây là lúc, các nhà bán lẻ phải đối mặt với muôn vàn khó khăn, thử thách khả năng thích ứng của họ trong điều kiện “bình thường mới”.

Tuy nhiên, giai đoạn này cũng mở ra nhiều cơ hội lớn với các công nghệ số đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Công ty phân tích thị trường Adobe Analytics dự đoán rằng năm 2020 sẽ là năm tiêu biểu của thương mại điện tử với 189 tỷ USD doanh thu trong mùa nghỉ lễ, tăng 33% so với cùng kỳ năm ngoái.

Năm 2021 cũng hứa hẹn là một năm phát triển mạnh mẽ cho các nền tảng thương mại điện tử. Những xu hướng kinh doanh mới phát triển bùng nổ dưới tác động của đại dịch đã đưa ngành công nghiệp bán lẻ bước sang một trang mới. Dưới đây là 5 dự đoán của các chuyên gia về thương mại điện tử khi năm 2021 đang đến gần.

  1. Dịch vụ giao hàng tiếp tục tăng trưởng

Các ứng dụng đặt hàng như Uber Eats, GrubHub và Instacart đã thay đổi cách mọi người mua đồ ăn tại nhà hàng hoặc cửa hàng tạp hóa. Các ông lớn như FedEx, UPS và Amazon đã phải rất vất vả để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Kết quả là các nhà bán lẻ tăng cường hợp tác với các công ty giao vận để duy trì hoạt động và đáp ứng các đơn đặt hàng, mang đến cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn hơn.

Các dịch vụ giao hàng là sự lựa chọn tối ưu nhất cho các nhà bán lẻ trong đại dịch. Các công ty này có khả năng mở rộng quy mô nhanh chóng bằng cách tận dụng lượng người lao động nhàn rỗi hoặc mất việc vì các lệnh phong tỏa và giãn cách. Yêu cầu duy nhất là họ có sẵn phương tiện để giao hàng.

Công ty Bed, Bath & Beyond gần đây đã công bố sẽ hợp tác với Shipt để cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày cho các đơn đặt hàng trực tuyến trên nền tảng của cả hai công ty. Phí dịch vụ chỉ từ 4,99 USD cho các đơn hàng trên 40 USD. Shipt cũng đã ký kết hợp tác với Costco, CVS, Office Depot, Petco và Target.

2. Các mô hình kinh doanh thay thế

Công nghệ số đang tạo ra những thay đổi cơ bản trong mô hình kinh doanh cổ điển. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp đăng ký sản phẩm của mình lên các sàn thương mại điện tử. Ngoài ra, ranh giới giữa bán, cho thuê và mua sắm trực tuyến đang dần bị xóa nhòa. Apple đã áp dụng chiến lược này để bán thiết bị. Công ty này cho phép khách hàng trả góp thông qua nhiều nền tảng khác nhau. Điều này đã giúp việc mua các sản phẩm của Apple trở nên dễ tiếp cận và đơn giản hơn rất nhiều.

Các nhà bán lẻ như Nordstrom, Macy’s, Eileen Fisher, Walmart và Patagonia cũng đang áp dụng các biện pháp tương tự để duy trì hoạt động.

3. Các kho hàng sẽ thay thế cửa hàng truyền thống

Những thay đổi trong hành vi người tiêu dùng sẽ gây ra tác động lớn trong năm 2021. Các cửa hàng hoạt động kém hiệu quả do lượng khách hàng sụt giảm. Các doanh nghiệp bán lẻ đã buộc phải đóng cửa nhiều chi nhánh và chuyển sang kinh doanh trực tuyến để cắt giảm khoản chi phí thuê mặt bằng. Số lượng các công ty đăng ký sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử ngày càng tăng, đặc biệt là khi được kết hợp với dịch vụ giao hàng tận nhà.

Amazon đã bắt đầu để mắt đến mô hình này để mở rộng mạng lưới giao hàng trong ngày. Công ty được cho là đã đàm phán với các nhà điều hành của các trung tâm mua sắm để tận dụng những không gian bị bỏ trống làm kho trung chuyển hàng hóa. Apple cũng bắt đầu cải biến các cửa hàng bán lẻ cũ, biến chúng thành trung tâm phân phối để giao sản phẩm cho người tiêu dùng. Mặc dù xu hướng này có từ trước đại dịch nhưng rõ ràng COVID-19 đang đẩy nhanh sự phát triển của thương mại điện tử.

4. Thay đổi trong thiết kế cửa hàng

Tuy đang có sự dịch chuyển mạnh mẽ sang các nền tảng thương mại điện tử, các cửa hàng truyền thống sẽ tiếp tục tồn tại. Nhưng chúng cũng đang trải qua một sự chuyển đổi tương ứng. Một số thương hiệu bán lẻ nổi tiếng tập trung vào việc kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và mua tại cửa hàng nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn hơn. Gần đây, Walmart đã tuyên bố sẽ tu sửa hơn 200 trung tâm thương mại với nhiều đổi mới như phân khu hàng hóa và thanh toán không tiếp xúc…

Các doanh nghiệp đang dần tách mình ra khỏi khái niệm truyền thống về trung tâm mua sắm. Các cửa hàng đã không còn là điểm đến cuối cùng trong hành trình mua sắm của người tiêu dùng nữa. Việc kết hợp thế mạnh của các nền tảng thương mại điện tử và cửa hàng truyền thống đã tạo ra một mô hình kinh doanh kết hợp hấp dẫn hơn. Ví dụ như các cửa hàng Canada Goose có sẵn phòng lạnh với nhiệt độ giảm tới -30 độ C để khách hàng thử áo khoác.

5. Các công cụ đi kèm hữu ích

Các cuộc gọi video đã trở thành xu hướng chủ đạo của giới kinh doanh. Các cuộc họp, hội nghị, hội thảo giờ đây đều được tổ chức trực tuyến. Các nhà bán lẻ cũng bắt đầu nhận ra giá trị của những cuộc gọi video trong việc tư vấn và bán hàng. Người tiêu dùng có thể kết nối tới người bán hàng hoặc chuyên gia tư vấn sản phẩm bất cứ lúc nào. Ngoài ra, việc chia sẻ những video tư vấn sản phẩm cũng giúp tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.

Thông tin và hình ảnh của sản phẩm được cập nhật đầy đủ hỗ trợ người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm tốt và phù hợp nhất với khả năng chi tiêu. Cũng có những cửa hàng kinh doanh mặt hàng xa xỉ lại lựa chọn cách làm ngược lại. Họ cho phép khách hàng đặt lịch đến thăm quan cửa hàng và trải nghiệm sản phẩm trước rồi sau đó mới mua hàng trên các nền tảng trực tuyến.

Trần Trường CBM (theo Digital Commerce 360)

Đừng bỏ lỡ

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Liên quan

Mới nhất

Doanh thu ngày Cyber Monday tại Mỹ phá vỡ mọi kỷ lục

Cyber ​​Monday khẳng định vị trí lễ hội mua sắm lớn nhất tại Mỹ với doanh thu ước tính 11,4 tỷ USD. Nguyên nhân...

5 lý do khiến người dùng hủy giỏ hàng

Việc lựa chọn một vài sản phẩm trên sàn thương mại điện tử không đảm bảo người dùng chi tiền cho chúng. Cho đến...

Doanh thu mùa lễ hội của ngành TMĐT Ấn Độ cán mốc 8,3 tỷ USD

Mùa lễ hội mua sắm năm nay cho thấy sự phát triển ấn tượng về doanh thu của thương mại điện tử ở quốc...

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN TIN MỚI MỖI NGÀY

CyberMedia mong chờ được lắng nghe trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Hãy để lại địa chỉ e-mail bên dưới để chúng ta có thể giữ liên lạc.