Những thay đổi trong thói quen mua sắm do COVID-19

Dành thời gian thăm thú những gian hàng đã trở thành một điều xa xỉ trong thời điểm này. Đại dịch COVID-19 đã làm thay đổi hoàn toàn văn hóa mua hàng trên toàn thế giới.

Henry Layte chủ hiệu sách độc lập nổi tiếng nhất nước Anh – The Book Hive – đã phải tính toán rất kỹ lưỡng khi quyết định mở cửa trở lại. Ông cân nhắc các phương án như bọc những quyển sách bằng một lớp ni-lông, đặt chúng trong tủ kính hoặc chỉ cho phép tối đa hai người vào cửa hàng cùng một lúc. Tuy nhiên, không phương án nào có hiệu quả.

Cuối cùng, ông đã tận dụng những khung cửa sổ lớn của cửa hàng trên mặt tiền khu phố Norwich để có thể trưng bày được nhiều sách nhất. Khách hàng sẽ nhìn thấy bìa sách từ bên ngoài cửa hàng và thoải mái lựa chọn.

Layte chia sẻ: “Chúng tôi vẫn mở cửa nhưng phải hạn chế lượng người ra vào. Bên trong cửa hàng khá hẹp không tiện để thực hiện giãn cách. Khi chọn sách, nhiều người muốn xem qua nội dung một chút rồi mới quyết định mua. Nhưng với tình hình hiện này, điều đó là không thể”.

Khách hàng vẫn có khả năng mua sách, đặt hàng và tham khảo ý kiến của chủ cửa hàng nhưng sẽ qua khung cửa sổ. Với cách làm này, Layte vẫn giữ được niềm vui của khách hàng khi đi chọn sách và đảm bảo sự an toàn cho cả ông và người mua.

Mặc dù The Book Hive và các cửa hàng kinh doanh khác đã tìm ra cách riêng của mình để hỗ trợ khách lựa chọn hàng hóa nhưng đây không phải là cách thức kinh doanh mà họ mong muốn. Niềm vui khi được cầm nắm, xem xét và ướm thử sản phẩm trước khi mua gần như biến mất hoàn toàn. Thói quen mua sắm, tiêu dùng đã thay đổi rất nhiều trong thời đại dịch.

Thú vui khi đi mua sắm

Chắc hẳn ai cũng từng có lần ghé qua một cửa hàng nào đó, xem qua các sản phẩm được bày bán nhưng không có ý định mua bất kỳ sản phẩm nào. Theo Lan Xia, Giáo sư marketing tại trường Đại học Bentley tại bang Massachusetts – Mỹ, mọi người thường thăm quan các cửa hàng là để thu thập thông tin nhằm đưa ra lựa chọn tốt nhất hoặc để giải trí. Nghiên cứu được thực hiện bởi Đại học Bang Louisiana chỉ ra rằng việc ghé thăm các cửa hàng để tìm kiếm thông tin cũng đem lại những niềm vui riêng khi người mua nhận được các ưu đãi bất ngờ.

Mong muốn được trực tiếp lựa chọn hàng hóa là lý do chính thúc đẩy người tiêu dùng đi mua sắm. Một cuộc khảo sát của Retail Dive cho thấy khách hàng thích được ngắm nghía, cầm nắm và cảm nhận các sản phẩm hơn là mua sắm trực tuyến. Chuyên gia phân tích tâm lý người tiêu dùng, Peter Noel Murray tin rằng việc đó giúp người tiêu dùng có được tâm lý thoải mái. Ông nói: “Chỉ cần ngồi trên một chiếc xe hơi sang trọng trong đại lý sẽ đem lại cho người tiêu dùng cảm giác như đang sở hữu chiếc xe đó. Điều này đồng nghĩa với việc đi thăm thú các cửa hàng cũng là một trải nghiệm tích cực”.

Mặc dù nhiều người không mua bất kỳ sản phẩm nào nhưng điều đó không phải là vô nghĩa. Lan Xia nói: “Việc đi ngắm nghía hàng hóa cũng đem lại những cơ hội. Nhiều người đã vui vẻ chi tiền để sở hữu những món đồ mà họ không hề có ý định mua. Điều này đem lại một khoản doanh thu không nhỏ cho các cửa hàng”.

Một báo cáo năm 2019 của First Insight cho thấy nếu trực tiếp đến cửa hàng, người tiêu dùng cũng chi mạnh tay hơn khi mua sắm trực tuyến. Công ty đã thực hiện cuộc khảo sát với hơn 1000 người Mỹ và thấy rằng 54% người tiêu dùng chi 50 USD khi mua sắm trực tuyến. Con số này tăng lên 71% khi mua sắm tại cửa hàng.

Báo cáo này cũng cho thấy khách hàng dễ tính hơn khi đi mua trực tiếp. Cảm giác thích thú khi được sở hữu một món đồ nào đó trong khi xem hàng khiến người tiêu trở nên dùng bốc đồng hơn. Phản ứng cảm xúc này có thể lấn át các suy nghĩ logic.

Một trải nghiệm hấp dẫn

Nghiên cứu của Lan Xia chỉ ra rằng người tiêu dùng thích đi mua sắm một phần vì mong muốn cá nhân và cũng bởi một số cửa hàng kích thích họ. Cô nhận thấy các yếu tố như bố cục bài trí, mật độ khách hàng và sự tiếp xúc với màu sắc và mùi vị đem đến mức độ kích thích cao, gia tăng khả năng mua hàng.

Chuck Palmer, cố vấn cao cấp của công ty tư vấn bán lẻ ConsumerX Retail đồng ý với quan điểm trên. Ông nói: “Trước khi đại dịch xảy ra, nhiều thương hiệu và nhà bán lẻ sẵn sàng đầu tư vào những cửa hàng lớn, được thiết kế sang trọng để cung cấp trải nghiệm mua sắm độc đáo cho người tiêu dùng”.

Nhưng với các chính sách phòng dịch, tương lai của những không gian mua sắm này đang bị đe dọa. Với những hạn chế hiện nay, người tiêu dùng cần phải có một lý do chính đáng để đến trung tâm thương mại. Mọi người sẽ phải tìm cách khác để mua sắm.

Sự chuyển dịch sang thương mại điện tử

Thay vì đến cửa hàng, người tiêu dùng có thể lựa chọn hàng hóa trên các nền tảng mua sắm trực tuyến. Trên thực tế, một số nghiên cứu cho thấy mua sắm trực tuyến cũng đem lại niềm vui giống với việc đi xem hàng trực tiếp. Các cửa hàng thường kết hợp giữa mua sắm trực tuyến với việc thăm quan cửa hàng. Người tiêu dùng sẽ được xem qua các sản phẩm trên trang web trước khi ghé qua cửa hàng để mua hoặc ngược lại, họ sẽ được xem hàng thực tế trước rồi mới đặt mua.

Không giống với mua sắm trực tiếp, mua hàng trực tuyến được sắp xếp hợp lý hơn để hỗ trợ người tiêu dùng thanh toán nhanh chóng, tiện lợi. Nhiều nhà bán lẻ lớn hỗ trợ bán hàng trên nhiều nền tảng. Khách hàng có thể mua trực tiếp, trực tuyến. Hàng hóa sẽ được giao đến tận nhà hoặc đến cửa hàng gần nhất, tiện lợi nhất cho người tiêu dùng.

Có vẻ như người tiêu dùng sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến ngay cả khi các cửa hàng mở cửa trở lại. Một cuộc khảo sát gần đây ở Anh cho thấy cứ 5 người thì có 2 người lựa chọn mua hàng online. Với sự thay đổi hành vi mua sắm này, thói quen đi thăm thú các cửa hàng bán lẻ có nguy cơ biến mất vĩnh viễn, ngay cả khi đại dịch kết thúc.

Đổi mới sáng tạo

Sự sáng tạo có thể là chìa khóa nếu các cửa hàng muốn tiếp tục thu hút người mua. Khách hàng cũng cần phải điều chỉnh một chút trong cách họ vẫn thường đi mua sắm.

Như tại The Book Hive, Layte hy vọng sẽ giữ chân được người tiêu dùng trước khung cửa sổ của cửa hàng. Ông cũng tung ra “gói cách ly”, người mua sẽ đưa ra một số ví dụ về thể loại sách họ thích và không thích. Từ đó, Layte và các cộng sự sẽ lựa chọn những cuốn sách phù hợp để khách hàng lựa chọn.

Tuy không phải là tự mình khám phá, cách làm này đã đem lại sự thú vị vào trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, đặc biệt là trong thời điểm hiện tại. Những yếu tố bất ngờ trong cách thức kinh doanh của The Book Hive đã phần nào lấp đầy khoảng trống mà các lệnh cách ly đã tạo ra.

Thạch Thanh CBM (theo BBC)

Đừng bỏ lỡ

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Liên quan

Mới nhất

Doanh thu ngày Cyber Monday tại Mỹ phá vỡ mọi kỷ lục

Cyber ​​Monday khẳng định vị trí lễ hội mua sắm lớn nhất tại Mỹ với doanh thu ước tính 11,4 tỷ USD. Nguyên nhân...

5 lý do khiến người dùng hủy giỏ hàng

Việc lựa chọn một vài sản phẩm trên sàn thương mại điện tử không đảm bảo người dùng chi tiền cho chúng. Cho đến...

Doanh thu mùa lễ hội của ngành TMĐT Ấn Độ cán mốc 8,3 tỷ USD

Mùa lễ hội mua sắm năm nay cho thấy sự phát triển ấn tượng về doanh thu của thương mại điện tử ở quốc...

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN TIN MỚI MỖI NGÀY

CyberMedia mong chờ được lắng nghe trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Hãy để lại địa chỉ e-mail bên dưới để chúng ta có thể giữ liên lạc.