Thay đổi là tất yếu để cạnh tranh trong ngành TMĐT

Dù chỉ mới xuất hiện từ những năm 1990, thị trường thương mại điện tử đã phát triển một cách nhanh chóng. Rất nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực này đã được ra đời nhưng phần lớn trong số chúng không thể tồn tại. Để tồn tại, các công ty cần phải thay đổi.

Thiết kế, xây dựng một trang web bán hàng và đưa nó vào hoạt động chỉ là bước khởi đầu của một doanh nghiệp thương mại điện tử. Thu hút và chuyển đổi người truy cập thành khách hàng là bước tiếp theo và cũng là bước quan trọng nhất. Chỉ một trang web đơn thuần không thể thực hiện được bước đi quan trọng ấy. Đây là lúc cần áp dụng những biện pháp tiếp thị. Người tiêu cùng cần biết đến trang web của công ty và khi truy cập vào đó, họ cần có lý do để mua hàng. Người quản lý có thể tăng lưu lượng truy cập thông qua các công cụ tìm kiếm như email, quảng cáo trên Facebook, Instagram, YouTube và nhiều trang web khác.

Nhưng yếu tố quan trọng nhất để đạt được thành công trong dài hạn là khả năng thay đổi và thích ứng. Người quản lý nên có kế hoạch để thay đổi ngay từ đầu. Không nên xây dựng một trang web bán hàng quá tốn kém, cồng kềnh, khó thay đổi.

Những điều cơ bản

Ở mức độ sơ khai nhất, một trang web bán hàng cần có nhiều nội dung mới mẻ như mô tả sản phẩm, hình ảnh, video, giá thành… giúp người truy cập nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng và sẵn lòng quay lại. Đối với một số mặt hàng điều này khá dễ thực hiện. Ví dụ như dao cạo râu, người tiêu dùng luôn có nhu cầu mua lưỡi dao cạo mới để thay thế. Nhưng ngay cả sản phẩm này cũng có những ý tưởng cải tiến mới, chẳng hạn như dao ba lưỡi, năm lưỡi…

Hầu hết mọi sản phẩm đều có các phiên bản nâng cấp. Nếu công ty nhận được thông tin về những sản phẩm này hãy nhanh chóng viết mô tả thật hấp dẫn, giải thích vì sao chúng khác biệt, tốt hơn hay thú vị hơn. Sau đó dùng những thông tin này làm điểm nhấn cho sản phẩm, tạo hứng thú cho khách hàng về các sản phẩm mới.

Nếu nhân viên hiểu rõ về sản phẩm, họ có thể tự viết những mô tả thông minh và hài hước về chúng. Điều này giúp trang web của công ty trở nên nổi bật và thu hút thêm khách hàng. Ngoài ra, điều này cũng giúp cho việc tư vấn khách hàng diễn ra thuận lợi hơn, tăng khả năng bán hàng.

Sự phát triển

Giao diện trang web là yếu tố đầu tiên tiếp xúc với khách hàng nên nó cần tạo được thiện cảm với người xem. Ngoài ra, giao diện cũng cần thay đổi để phù hợp với sự phát triển công nghệ và mục đích kinh doanh của công ty. Amazon sẽ không thể phát triển như hiện nay nếu sử dụng giao diện của ngày đầu thành lập bởi nó đã cũ và khi ấy công ty chỉ bán sách trực tuyến.

Khách hàng mới thường đánh giá trang web bán hàng qua vẻ bề ngoài (cách bài trí, bố cục, màu sắc). Tuy nhiên, những người trong cuộc rất khó có thể nhìn thấy những thiếu sót trong sản phẩm của mình. Vì vậy ý kiến phản hồi của khách hàng đóng vai trò chủ đạo giúp công ty liên tục đổi mới.

Có thể trang web bán hàng của công ty cần đổi sang một mẫu mới, cấu trúc menu cần được cải tiến hoặc công ty cần phải chuyển sang một nền tảng mới để giúp giao diện trông hiện đại hơn. Những thay đổi này tương đối đơn giản.

Thay đổi về chiến lược

Thị trường thương mại điện tử luôn phát triển, để tồn tại công ty sẽ phải liên tục cạnh tranh với các đối thủ cả cũ lẫn mới. Do đó, việc thay đổi chiến lược kinh doanh là vô cùng quan trọng. Đây là một quyết định không hề dễ dàng, kéo theo rất nhiều vấn đề mà người quản lý chưa từng đối mặt trước đây. Hiện nay, ngoài việc bán hàng trên trang web chính thức, công ty cũng có thể lựa chọn đưa sản phẩm của mình lên các nền tảng bên thứ ba như Ebay, Amazon và Etsy.

Một số câu hỏi thường được đặt ra: Có nên bày bán tất cả các sản phẩm của công ty hay chỉ những mặt hàng bán chạy? Nên áp dụng một mức giá cho tất cả các nền tảng hay đặt giá trên trang web bán hàng của công ty thấp hơn để hút khách? Việc để mỗi nền tảng một mức giá khác nhau có vi phạm pháp luật hay không?

Người quản lý cần phải tìm hiểu rất kỹ trước khi đưa ra quyết đinh để tránh mắc phải những rắc rối không cần thiết. Ví dụ, việc Amazon cấm người bán hàng đặt giá sản phẩm trên nền tảng này thấp hơn giá ở nền tảng khác được coi là hành vi phạm pháp tại EU. Thêm vào đó, việc bán sản phẩm trên các nền tảng bên thứ ba cũng tạo sự cạnh tranh cho chính trang web bán hàng của công ty.

Công ty cũng nên để ý đến những quy định riêng mà các nền tảng bên thứ ba đặt ra. Nếu đưa sản phẩm lên một nền tảng nào đó giúp tăng doanh số, công ty nên tuân thủ những quy định của nền tảng này để duy trì hoạt động kinh doanh.

Thay đổi là điều không thể tránh khỏi. Các công ty không chịu thay đổi chắc chắn sẽ phá sản. Người quản lý cần nhớ rằng mục đích chính của hoạt động kinh doanh là để kiếm lợi nhuận. Trang web bán hàng và các nền tảng dịch vụ bên thứ ba là công cụ để thực hiện mục đích ấy. Hãy học cách sử dụng và thay đổi công cụ khi cần thiết để đạt được mức lợi nhuận tối đa.

Thạch Thanh CBM (theo Practical Ecommerce)

Đừng bỏ lỡ

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Liên quan

Mới nhất

5 cách để củng cố mối quan hệ với khách hàng

Đại dịch COVID-19 đã gây ra những thay đổi căn bản trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Các biện pháp phong...

Tương lai của tiền điện tử trong thương mại điện tử

Giá trị biến động thất thường và sự thiếu tin tưởng là những rào cản lớn khiến tiền điện tử chưa thể trở thành...

4 bí quyết SEO khi bán hàng trực tuyến

SEO là phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất trong kỷ nguyên thương mại điện tử. Một chiến lược SEO hợp lý sẽ giúp...

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN TIN MỚI MỖI NGÀY

CyberMedia mong chờ được lắng nghe trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Hãy để lại địa chỉ e-mail bên dưới để chúng ta có thể giữ liên lạc.