Giải mã công thức thành công của Shopee

Ở Đông Nam Á, phần lớn lĩnh vực bán lẻ bị ảnh hưởng nặng nề do sự giãn cách xã hội. Nhưng trong những tháng Covid-19 bùng phát, ngành thương mại điện tử vẫn ăn nên làm ra và tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt.

Theo thống kê của Google Trends, mối quan tâm về thương mại điện tử tại Thái Lan trong tháng 5 cao hơn 63% so với cùng kỳ năm ngoái. Tương tự ở Malaysia và Việt Nam, số lượt tìm kiếm liên quan cũng tăng vọt 32% và 13%.

Thực tế, thương mại điện tử Đông Nam Á đã có những bước tiến thần tốc trong vài năm trở lại đây và Covid-19 chỉ góp phần đẩy nhanh xu hướng này. Báo cáo của Google, Temasek và Bain and Company nhấn mạnh, giá trị ngành thương mại điện tử trong khu vực tăng từ 5,5 tỷ USD năm 2015 lên thành 38 tỷ USD ở năm 2019. Dự kiến đến năm 2025, con số này sẽ vượt mốc 100 tỷ USD.

Shopee hiện là một trong những công ty dẫn đầu khi xét trên số người hoạt động trung bình hàng tháng. Công ty thành lập vào năm 2015 bởi hai nhà đồng sáng lập Chris Feng và Terence Pang. Họ tập trung khai thác mảng thiết bị di động và khả năng kết nối xã hội.

Bên dưới là bốn chiến lược quan trọng tạo tiền đề cho thành công của Shopee, theo Business Insider:

Ưu tiên thiết bị di động

Lượng người dùng thiết bị di động để truy cập Internet ở Đông Nam Á cao nhất thế giới. Báo cáo của Google, Temasek và Bain and Company chỉ ra, khu vực này hiện có 360 triệu người dùng Internet và 90% trong số đó vào mạng bằng thiết bị di động.

 

Ngay từ đầu, Shopee đã xác định di động là xu hướng mới, cũng như con đường đúng đắn để phát triển thương mại điện tử. Công ty tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và khả năng tương tác thông qua các thiết bị di động.

Nhà phát triển Shopee tin rằng, họ cần phải nâng cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến để phù hợp thị hiếu của lớp trẻ, những người lớn lên trong kỷ nguyên smartphone. Chiến lược này giúp công ty nhanh chóng nắm bắt lợi thế về sự tăng trưởng.

Shopee tiết lộ, 95% đơn hàng trên nền tảng của họ xuất phát từ các thiết bị di động. Để đáp ứng, Shopee cung cấp giải pháp đầu cuối, loại bỏ vai trò bên thứ ba, nhằm tối ưu trải nghiệm mua sắm.

Người mua hàng có thể xem, đặt hàng, thanh toán và kiểm tra tình trạng đơn hàng. Mặt khác, người bán hàng có thể chụp ảnh, tạo danh sách hàng hóa, theo dõi hoạt động cửa hàng, tiếp nhận đơn và kiểm soát quá trình giao vận ngay trên ứng dụng.

Tiếp cận cục bộ

Thực tế, Đông Nam Á là khu vực rộng chứ không phải thị trường riêng lẻ. Mỗi quốc gia lại có những đặc điểm khác nhau. Do đó, Shopee thực hiện phương pháp tiếp cận cục bộ, bản địa hóa thị trường nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thích hợp với từng đối tượng.

Shopee tự tin có thể đáp ứng đúng nhu cầu dựa trên hiểu biết về thói quen mua sắm ở từng thị trường. Công ty thường mở văn phòng tại địa phương, sản phẩm cũng được bản địa hóa theo từng vùng. Ví dụ, tại Indonesia, Shopee giới thiệu Shopee Barokah, nơi cung cấp sản phẩm dành dành cho người theo đạo Hồi. Nguyên nhân bởi tín đồ Hồi giáo luôn phải tuân thủ luật Shariah, đặc biệt trong tháng ăn chay.

Ngoài ra, start-up năm năm tuổi cũng liên tục triển khai nhiều chương trình ưu đãi ăn theo lễ hội bản địa như Tết Nguyên Đán để hòa nhập với văn hóa đại chúng. Công ty xây dựng bảy phiên bản ứng dụng Shopee, gồm nhiều tùy chọn thanh toán phù hợp với từng quốc gia cụ thể.

Không chỉ là ứng dụng mua sắm

Một đổi mới quan trọng của Shopee là khả năng cung cấp trải nghiệm xã hội và cá nhân hóa.

Về tính cá nhân hóa, Shopee phân tích dữ liệu để xác định mẫu và thông tin chi tiết của khách hàng. Đồng thời, công ty sử dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và thực tế tăng cường (AR) giúp thương hiệu mang sản phẩm đến gần hơn với khách hàng.

Thay vì luôn phải cạnh tranh về giá, thương hiệu và người bán có thể tạo mối quan hệ gắn bó với khách nhờ giải pháp này.

Shopee khéo léo kết hợp nền tảng mua sắm với truyền thông xã hội. Mục tiêu của họ là xây dựng cộng đồng mạnh mẽ và cho phép người dùng tương tác với nhau. Công ty cũng  thường xuyên cập nhật tính năng mới, gồm phát trực tiếp Shopee Live, trò chơi Shopee Games, bảng tin Shopee Feed và nhắn tin Shopee Live Chat.

Shopee cho biết, hệ thống AI do công ty tự phát triển giúp mua sắm trực tuyến trở nên an toàn hơn. AI có thể tự động quét và phát hiện các sản phẩm giả mạo, qua đó đem đến sự an tâm cho người dùng. Ngoài ra, công ty cũng bổ sung hai lựa chọn thanh toán nhanh bằng ví điện tử ShopeePay và AirPay.

Hỗ trợ người bán hàng

Shopee cam kết củng cố hệ sinh thái với đối tác bán hàng trên nền tảng. Ở cấp độ cơ bản, “Trung tâm người bán” liên tục cập nhật các chức năng hướng dẫn người mới cách theo dõi và quản lý doanh số, lượng hàng tồn kho và tình trạng đơn hàng trên Shopee.

Bên cạnh đó, ứng dụng cung cấp thống kê trực quan để người bán nắm bắt xu hướng mua sắm. Họ còn được quyền tự tạo mã giảm giá và mua chung.

Gần đây, Shopee hợp tác với Google Ads giúp thương hiệu tăng độ phủ. Với thỏa thuận này, các thương hiệu trên Shopee có cơ hội tiếp cận công cụ quảng cáo để tăng cường sự hiện diện trực tuyến, đồng thời quản lý và đo lường hiệu quả chiến lược tiếp thị.

Shopee đang hướng đến làn sóng tăng trưởng tiếp theo trong khu vực. Việc bắt kịp làn sóng số hóa giúp đối tác bán hàng tận dụng cơ hội thời hậu Covid-19.

Vào tháng 4/2020, công ty triển khai gói Shopee University hỗ trợ phục hồi sau đại dịch. Qua đó, các doanh nghiệp có thêm kiến thức kinh doanh trực tuyến và biết cách tận dụng công cụ mới trên nền tảng.

Anh Phi CBM (theo Business Insider)

Đừng bỏ lỡ

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Liên quan

Mới nhất

Doanh thu ngày Cyber Monday tại Mỹ phá vỡ mọi kỷ lục

Cyber ​​Monday khẳng định vị trí lễ hội mua sắm lớn nhất tại Mỹ với doanh thu ước tính 11,4 tỷ USD. Nguyên nhân...

5 lý do khiến người dùng hủy giỏ hàng

Việc lựa chọn một vài sản phẩm trên sàn thương mại điện tử không đảm bảo người dùng chi tiền cho chúng. Cho đến...

Doanh thu mùa lễ hội của ngành TMĐT Ấn Độ cán mốc 8,3 tỷ USD

Mùa lễ hội mua sắm năm nay cho thấy sự phát triển ấn tượng về doanh thu của thương mại điện tử ở quốc...

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN TIN MỚI MỖI NGÀY

CyberMedia mong chờ được lắng nghe trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Hãy để lại địa chỉ e-mail bên dưới để chúng ta có thể giữ liên lạc.