Marketing thương mại điện tử thế nào mới hiệu quả

Chủ doanh nghiệp luôn gắn liền doanh số bán hàng với tính hiệu quả của công việc tiếp thị. Người quản lý marketing cần phải nắm rõ một số kỹ năng dưới đây để giúp công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử phát triển.

Marketing luôn là một mảng quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi công ty. Mỗi lĩnh vực kinh doanh sẽ áp dụng những phương pháp tiếp thị khác nhau.

Nắm rõ các chiến lược kinh doanh

Kế hoạch tiếp thị cho sàn thương mại điện tử phải bắt nguồn từ chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty. Giám đốc tiếp thị cần phải hiểu rõ các chiến lược này trước khi đưa ra quyết định về loại hình quảng cáo và khuyến mại sẽ áp dụng.

Trong một bài báo trên tạp chí Harvard Business Review vào tháng 9.2007, Michael D. Watkins đã viết: “Chiến lược kinh doanh là tổ hợp của các nguyên tắc hướng dẫn. Khi được truyền đạt và thông qua sẽ tạo ra mô hình hành vi giống với kỳ vọng của công ty. Do đó, chiến lược phải trú trọng tới cách mỗi nhân viên trong công ty sẽ quyết định xử lý công việc như thế nào để hoàn thành các mục tiêu chính đã đề ra. Một chiến lược kinh doanh tốt sẽ cung cấp một lộ trình rõ ràng, bao gồm một tập hợp các nguyên tắc hoặc quy tắc hướng dẫn nhằm xác định những hành động mà nhân viên trong công ty ưu tiên thực hiện để đạt được các mục tiêu mong muốn”.

Công việc của một quản lý hay giám đốc tiếp thị là lên kế hoạch phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty. Người quản lý tiếp thị có trách nhiệm hỗ trợ để xây dựng một chiến lược kinh doanh hoàn chỉnh.

Hiểu rõ khách hàng

Việc tiếp thị sản phẩm sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu người làm quảng cáo nắm được những đối tượng khách hàng của công ty. Giám đốc tiếp thị cần phải nắm được lý do vì sao người tiêu dùng lại lựa chọn mua sắm từ cửa hàng trực tuyến của công ty.

Nên bắt đầu bằng cách giám sát khâu nhận diện khách hàng, xem xét các đặc tính của từng nhóm người tiêu dùng khác nhau. Các nhà quản lý nên xây dựng cơ sở dữ liệu riêng cho công ty nếu các thông tin này không có sẵn.

Thông thạo sản phẩm

Nắm rõ các sản phẩm của công ty là chìa khóa để quảng bá và tiếp thị. Dòng mô tả sản phẩm sẽ là những thông tin đầu tiên mà người tiêu dùng nhận được khi có hứng thú với một mặt hàng nào đó. Các thông số chính của sản phẩm nên được đề cập ở phần này. Ví dụ, sản phẩm là một đôi giày thì nên có các thông tin như nhà sản xuất, chất liệu, kích cỡ và giá thành.

Với những khách hàng khó tính muốn biết nhiều thông tin hơn, đội ngũ tư vấn hiểu rõ về sản phẩm sẽ là công cụ hiệu quả để tăng doanh số. Người nghe luôn nhận ra sự khác biệt giữa một chuyên gia và một tay “gà mờ”. Nếu như những thắc mắc của người tiêu dùng được giải đáp một cách trôi chảy và nhanh gọn, không có lý do gì để họ từ chối mua món đồ mà họ đã nhắm tới.

Làm chủ công nghệ

Tiếp thị thương mại điện tử thường yêu cầu sự nhuần nhuyễn trong việc sử dụng nền tảng phần mềm. Người quản lý marketing cần nắm được cách quản lý thông tin sản phẩm, phần mềm quản lý tài sản kỹ thuật số, phần mềm quản lý khách hàng và các công cụ tiếp thị tự động hóa khác. Trước khi bắt tay vào công việc, người làm quản lý cần học cách sử dụng thành thục các công cụ hỗ trợ mà công ty đang có.

Kết nối với các bộ phận khác

Nhóm tiếp thị tại một công ty thương mại điện tử cần phải phối hợp với nhiều bộ phận khác như nhóm mua hàng, nhóm kỹ thuật và nhóm chăm sóc khách hàng. Mỗi bộ phận đều có các nhu cầu, mong muốn và mục đích riêng.

Quản lý của bộ phận tiếp thị cần có những cuộc họp với trưởng các bộ phận khác có liên quan. Mục tiêu của hành động này là để nắm được những điểm mà bộ phận đó chú trọng, dựa vào những thông tin này để phối hợp và lập kế hoạch tiếp thị một cách hiệu quả.

Trong cuộc họp, người quản lý tiếp thị cũng có thể chia sẻ kế hoạch của bộ phận mình và nhận lại phản hồi từ đồng nghiệp. Thông qua đó, kế hoạch được đưa ra sẽ hoàn thiện hơn và giúp các bộ phận phát huy thế mạnh của mình.

Quá trình này sẽ giúp người quản lý marketing hỗ trợ cho đồng nghiệp và khẳng định trình độ của bản thân.

Phân tích chỉ số KPI

Một công ty thương mại điện tử thường sẽ có các chỉ số hiệu suất công việc. Nhà quản lý cần thu thập và sử dụng những thông tin này cho công việc. Quản lý marketing cần phải bàn bạc kỹ lưỡng về KPI với ban giám đốc trước khi bắt đầu công việc. Việc này giúp họ nắm rõ được hiệu suất công việc mà công ty yêu cầu với từng thành viên, đồng thời tránh được nguy cơ bị ép làm việc ở cường độ quá cao.

Xây dựng kế hoạch hành động

Sau khi tìm hiểu chiến lược kinh doanh của công ty, hiểu rõ khách hàng và các bên liên quan cũng như phân tích các chỉ số KPI, quản lý marketing nên lập một kế hoạch tiếp thị cụ thể – danh sách các nhiệm vụ được ưu tiên trong ngắn hạn. Kế hoạch nên mô tả các ý tưởng tiếp thị phù hợp và các bước để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Sau khi đệ trình và được ban giám đốc thông qua, người quản lý cũng nên chủ động liên hệ với các bộ phận khác để phối hợp làm việc nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động kinh doanh.

Thạch Thanh CBM (theo Practical Ecommerce)

Đừng bỏ lỡ

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Liên quan

Mới nhất

5 cách để củng cố mối quan hệ với khách hàng

Đại dịch COVID-19 đã gây ra những thay đổi căn bản trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Các biện pháp phong...

Tương lai của tiền điện tử trong thương mại điện tử

Giá trị biến động thất thường và sự thiếu tin tưởng là những rào cản lớn khiến tiền điện tử chưa thể trở thành...

4 bí quyết SEO khi bán hàng trực tuyến

SEO là phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất trong kỷ nguyên thương mại điện tử. Một chiến lược SEO hợp lý sẽ giúp...

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN TIN MỚI MỖI NGÀY

CyberMedia mong chờ được lắng nghe trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Hãy để lại địa chỉ e-mail bên dưới để chúng ta có thể giữ liên lạc.