4 yếu tố nhà bán lẻ cần quan tâm dịp mua sắm cuối năm

Các cửa hàng phải tối ưu hóa sự tiện lợi và cải thiện quy trình bán hàng, giao hàng, duy trì sự hài lòng của người tiêu dùng trong suốt mùa lễ.

Người tiêu dùng online sẽ tăng vào dịp mua sắm cuối năm nay. Ảnh: Startacus.

Mùa lễ mua sắm năm nay, các cửa hàng có quy mô khác nhau sẽ phải đối mặt với thách thức mới từ dịch bệnh Covid-19 và các quy tắc giãn cách xã hội chưa từng có từ trước. Bên dưới là bốn lưu ý dành cho các cửa hàng bán lẻ cần chuẩn bị cho mùa mua sắm năm nay.

Sẵn sàng tiếp đón khách hàng online

Các chuyên gia luôn nhắc nhỡ về sự tăng mạnh số lượng khách hàng mua sắm những dịp lễ như thế này, nhưng năm nay thì khác. Người tiêu dùng online rất nhiều, nếu bạn chưa có kênh bán hàng online, đây là lúc bạn phải chuẩn bị. Điều quan trọng là các cửa hàng bán lẻ phải có đủ “sức chứa” cho khách hàng (về lưu lượng truy cập, trải nghiệm khi ghé thăm trang bán hàng…). Bạn nên xem xét kỹ lưỡng nền tảng thương mại điện tử, hệ thống thanh toán, phần mềm tuân thủ thuế và các công nghệ tài chính khác. Đảm bảo rằng hệ thống sẵn sàng đáp ứng được sự gia tăng lớn về lưu lượng truy cập online.

Tạo sự khác biệt cho cửa hàng online

Nhiều người tiêu dùng mua sắm online trong mùa lễ này, đồng nghĩa với việc cạnh tranh cũng nhiều hơn. Do đó, việc xây dựng một cửa hàng thương mại điện tử là chưa đủ để thu hút khách hàng đến trang web của bạn. Các cửa hàng bán lẻ nên thực hiện các bước bổ sung để đảm bảo rằng hành trình mua hàng online của người tiêu dùng trơn tru. Chẳng hạn như tăng lượng người trả lời tin nhắn của khách hàng, cải thiện thời gian giao hàng và cho phép trả lại hàng. Cạnh tranh online, việc tập trung vào duy trì sự trải nghiệm tích cực của khách hàng, có thể là điểm khác biệt đột phá, để khách hàng đưa ra quyết định mua sắm.

Chuẩn bị giá bán và thanh toán cẩn thận

Ảnh hưởng của Covid-19 làm cho người tiêu dùng có ý thức rất cao về số tiền họ bỏ ra cho mùa mua sắm này. Các cửa hàng bán lẻ phải chú ý các chi phí cộng thêm và tổng các khoản phí. Đôi khi chênh lệch vài đồng có thể đẩy khách hàng sang cửa hàng khác.

Tối ưu ngân sách cửa hàng

Các cửa hàng bán lẻ cũng gặp nhiều khó khăn về tài chính giống như khách hàng. Họ phải đóng bớt cửa hàng, giảm chi tiêu cho cửa hàng truyền thống từ đầu năm nay. Bây giờ cần phải tối ưu ngân sách bằng cách xem lại hoạt động cửa hàng, xem phần nào có thể tự động hóa hoặc thuê ngoài để cắt giảm chi phí và tăng hiệu quả. Quản lý hóa đơn và tuân thủ thuế. Các cửa hàng nên tận dụng công nghệ để kiểm soát quy trình phụ trợ. Tập trung vào việc chăm sóc khách hàng.

Thương mại điện tử sẽ là điểm nóng mùa mua sắm năm nay. Chắc hẳn các cửa hàng bán lẻ đã chuẩn bị phục vụ khách hàng online từ việc trải nghiệm website cho đến cơ chế trả lại sản phẩm. Những cửa hàng chuẩn bị tốt sẽ có lợi thế cạnh tranh. Lưu ý đến sở thích của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến và cách đại dịch ảnh hưởng như thế nào đến người tiêu dùng. Điều này sẽ giúp cửa hàng phục vụ một cách cá nhân hóa khách hàng và tăng doanh thu. Các cửa hàng bán lẻ đầu tư vào công nghệ cho việc kinh doanh của họ. Như vậy họ sẽ có nền tảng để duy trì nhu cầu và mở rộng quy mô kinh doanh trong mùa mua sắm này và xa hơn nữa.

Anh Phi CBM (theo Digital Commerce 360)

Đừng bỏ lỡ

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Liên quan

Mới nhất

5 cách để củng cố mối quan hệ với khách hàng

Đại dịch COVID-19 đã gây ra những thay đổi căn bản trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Các biện pháp phong...

Tương lai của tiền điện tử trong thương mại điện tử

Giá trị biến động thất thường và sự thiếu tin tưởng là những rào cản lớn khiến tiền điện tử chưa thể trở thành...

4 bí quyết SEO khi bán hàng trực tuyến

SEO là phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất trong kỷ nguyên thương mại điện tử. Một chiến lược SEO hợp lý sẽ giúp...

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN TIN MỚI MỖI NGÀY

CyberMedia mong chờ được lắng nghe trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Hãy để lại địa chỉ e-mail bên dưới để chúng ta có thể giữ liên lạc.