Hiện thực tàn khốc tại Amazon trong mùa mua sắm cuối năm

Các công ty khổng lồ trong ngành thương mại điện tử như Amazon hay Walmart đang được coi trụ cột của nền kinh tế Mỹ thời đại dịch. Nhưng đằng sau doanh số bán hàng tăng vọt là đội ngũ nhân viên kho vẫn phải làm việc suốt kỳ nghỉ lễ, bất chấp việc thiếu các biện pháp cần thiết để bảo vệ sức khỏe.

Cứ 14h30 thứ Bảy hàng tuần, một nhân viên kho hàng bắt đầu ca làm việc tại trung tâm phân phối của Walmart ở Shelby, North Carolina. Anh ta gọi nơi này là “hộp COVID” vì đây là nơi xuất hiện ca nhiễm đầu tiên trong tổng số ba ca dương tính.

Nhân viên giấu tên cho biết, nhiều đồng nghiệp không tuân thủ quy định đeo khẩu trang. Tình hình càng trở nên phức tạp khi ngày càng nhiều nhân viên mới được thuê vì mùa mua sắm đã bắt đầu.

“Rất khó để thực hiện giãn cách xã hội, đặc biệt là khi mọi người đều chen chúc nhau mỗi khi bắt đầu và kết thúc ca làm việc”, anh nói. “Tin đồn về các trường hợp nhiễm COVID-19 tràn ngập trung tâm này. Nhà quản lý chỉ cung cấp rất ít thông tin khi có những người đột nhiên nghỉ làm”.

“Nỗi sợ hãi đã bao trùm bầu không khí nơi làm việc của chúng tôi. Tất cả mọi người đều lo sợ cho sức khỏe của mình”, anh nói thêm.

Người này không phải là người duy nhất lo ngại về sự an toàn nơi làm việc thời đại dịch, đặc biệt là khi số lượng nhân viên ngày càng tăng để đáp ứng nhu cầu trong dịp mua sắm cao điểm.

Điều thường thấy trong mùa nghỉ lễ là hình ảnh các nhân viên bán lẻ và thu ngân phải làm việc hết công suất để chiều lòng khách hàng. Tuy nhiên, trong năm 2020, sự thành bại của nhiều nhà bán lẻ lại hoàn toàn phụ thuộc vào 1,2 triệu người khác đang làm việc tạo các kho hàng tại Mỹ.

Từ tháng 4 đến tháng 10 năm nay, khi các lệnh hạn chế được áp dụng, số lượng nhân viên kho hàng tại Mỹ đã tăng lên 147.000 người. Cuối năm luôn là cao điểm hoạt động khi các kho hàng, các công ty và nhà bán lẻ thuê thêm hàng nghìn nhân viên thời vụ để đảm bảo tiến độ giao hàng trước ngày Giáng Sinh. Đặc biệt là trong mùa nghỉ lễ năm nay, các công ty này còn cần nhiều nhân viên hơn nữa.

Chuyên gia tư vấn cấp cao Juan Arias tại công ty nghiên cứu thị trường bất động sản CoStar Group, cho biết: “Nhân viên tại cửa hàng không còn là những người đóng gói hàng hóa nữa cho khách nữa. Mọi người có lẽ không cần đến dịch vụ này. Thay vào đó, nhân viên kho hàng trở thành trụ cột của nền kinh tế. Hãy hy vọng rằng không có chuyện gì tồi tệ xảy ra với những nhân viên này bởi hiện tại, nền kinh tế của chúng ta đang phụ thuộc hoàn toàn vào họ”.

Nhu cầu tuyển nhân viên kho hàng tăng cao

Các nhà bán lẻ sử dụng một mạng lưới các kho hàng trên khắp nước Mỹ để lưu trữ và giao hàng hóa cho khách mua sắm trực tuyến. Theo CoStar Group, Amazon hiện có khoảng 27 triệu mét vuông diện tích kho hàng trên toàn nước Mỹ, Walmart và Sam’s Club có khoảng 13,3 triệu mét vuông, 30% trong số đó được sử dụng cho hoạt động thương mại điện tử. Các công ty cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba khác sở hữu thêm khoảng 74,3 triệu mét vuông diện tích kho bãi.

Khi các công ty mở rộng diện tích kho hàng, họ cũng đang thuê thêm hàng trăm nghìn công nhân mới. Số lượng nhân viên làm việc tại các nhà kho đã tăng gấp đôi, từ 629.000 người năm 2010 đã đạt 1,27 triệu người vào tháng 10.2020.

Arias nói thêm: “Việc thuê nhân viên kho hàng tăng lên đáng kể bắt đầu từ cuối năm 2014, đầu năm 2015, đó cũng là thời điểm mà Amazon tuyên bố họ sẽ thực hiện giao hàng trong ngày”.

Cuối tháng 3.2020, số lượng nhân viên nhà kho giảm mạnh do các công ty buộc phải sa thải nhân viên vì COVID-19. Tuy nhiên, các công ty này đã sớm tuyển dụng nhiều nhân lực hơn khi thị trường thương mại điện tử phát triển mạnh. Giữa tháng 3, Amazon thông báo rằng họ có kế hoạch tuyển thêm 100.000 nhân viên kho hàng và hứa hẹn sẽ tăng lương để giữ chân những nhân viên tiềm năng. Chỉ vài ngày sau đó, Walmart cũng cho biết sẽ tuyển dụng 150.000 người vào làm việc tại các cửa hàng, kho hàng và trung tâm phân phối. Đến tháng 10, nhân viên kho hàng đã trở thành nghề nghiệp hiếm hoi đã phục hồi và phát triển mạnh mẽ trong đỉnh điểm của đại dịch.

Làm việc tại các kho hàng cũng đi kèm với nhiều rủi ro, trước cả khi đại dịch bùng phát. Công việc này có tỷ lệ tai nạn lao động cao hơn đáng kể so với các công việc khác, từ những chấn thương nhỏ do bị va đập vào các thùng hàng đến những chấn thương do lật xe nâng hay do băng chuyền. Số liệu mới nhất của Cục Thống kê Lao động Mỹ ghi nhận: Trong năm 2018, đã có 28 nhân viên kho hàng thiệt mạng khi đang làm việc. Các nhân viên kho hàng đang phải đối mặt với tình hình tồi tệ hơn vì COVID-19.

Nguy cơ từ đại dịch

Monica Moody cho biết cô nhận thấy công việc của cô tại một kho hàng ở Charlotte, North Carolina là không an toàn ngay sau khi được nhận vào tháng 10 năm 2019. Theo cô, chính sách giới hạn thời gian nghỉ giải lao của Amazon khiến người lao động ngần ngại khi nghỉ ngơi trong giờ làm việc. Moody đã chia sẻ với một phóng viên hợp tác với nhóm bảo vệ quyền lợi người lao động United for Respect rằng: “Khi đại dịch bắt đầu, Amazon vẫn đặt năng suất lao động lên trên sự an toàn của nhân viên. Họ điều chỉnh bất kỳ tiêu chí đánh giá, hay cho chúng tôi thêm thời gian chuẩn bị để chống dịch. Chúng tôi không được đeo mặt nạ khi làm việc trong một khoảng thời gian khá dài”. Cô đã nghỉ việc tại kho hàng của Amazon.

Vào tháng 10, công ty này đã bị phạt 1.870 USD ở California sau khi các nhân viên nộp đơn khiếu nại nói rằng Amazon đã không cung cấp thông tin về những trường hợp nhiễm COVID-19, không thực hiện giãn cách xã hội và không cho nhân viên thời gian rửa tay. Công ty cho biết, đã có hơn 1.900 trong số 1.372.000 nhân viên đã bị mắc COVID-19. Ít nhất 10 người trong số đó đã thiệt mạng.

Nhân viên làm việc tại trung tâm phân phối của Walmart ở trên cho biết anh sợ mắc COVID-19 vì mọi người không tuân thủ quy định đeo khẩu trang cũng như không thực hiện dãn cách xã hội trong các cuộc họp và trong giờ ăn trưa. Vấn đề càng trở nên phức tạp hơn khi ban quản lý không thông báo về những trường hợp nghi nhiễm hoặc bị ốm. Moody cũng gặp phải điều tương tự tại Amazon. Cô nói việc tiếp xúc với đồng nghiệp giống như đang chơi một trò chơi may rủi.

Đầu năm nay, người nhân viên làm tại Walmart cho biết anh đã liên hệ tới Bộ y tế để hỏi xem công ty có được yêu cầu phải cảnh báo nhân viên hoặc đóng cửa kho hàng nếu có trường hợp nhiễm COVID-19 hay không. Anh nhận được câu trả lời rằng Walmart có toàn quyền quyết định. Anh chia sẻ: “Dường như không ai thực sự quan tâm. Không một người nào biết phải đi gặp ai, phải nói chuyện với ai, liệu có nên cơm cháo gì hay không. Phần đáng sợ nhất chính là biết rằng mọi chuyện đang xảy ra nhưng không thể làm gì được”.

Số ca nhiễm COVID-19 gia tăng

Tommy Carden, một nhà vận động đang hợp tác với tổ chức Warehouse Workers for Justice, người thường xuyên làm việc với những trung tâm phân phối quan trọng của Hạt Will, Illinois, nhận định: “Các vấn đề như không tiến hành khử khuẩn, không trả tiền rủi ro và việc thiếu thông tin về những trường hợp dương tính là những vấn đề nổi cộm trong đại dịch”.

Ông nói thêm: “Số lượng ca nhiễm COVID-19 đang tăng lên. Vấn đề này hơi phức tạp bởi nhiều người sử dụng lao động không chia sẻ thông tin về những trường hợp dương tính cho nhân viên. Vì vậy, các số liệu không phải lúc nào cũng rõ ràng. Có rất nhiều uẩn khúc xung quanh vấn đề đó”.

Các nhà tuyển dụng đã đưa ra các biện pháp phòng bệnh mới trong thời đại dịch như phát khẩu trang cho người lao động, thực hiện chính sách giãn cách xã hội và tiến hành đo nhiệt độ.

Amazon đã không đáp lại yêu cầu đưa ra bình luận của Business Insider. Trước đó, công ty này cho biết việc có 19.816 nhân viên mắc COVID-19 đã thấp hơn 42% so với dự kiến. Theo Amazon, công ty đã bổ sung hoặc thay đổi hơn 150 quy trình để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn cho nhân viên của công ty, bao gồm tiến hành xét nghiệm COVID và khử trùng sau mỗi 90 phút.

Walmart từ chối bình luận về các cáo buộc, họ chỉ cung cấp cho Business Insider một video từ tháng 4 chỉ ra các biện pháp phòng bệnh đang được thực hiện tại các trung tâm phân phối. Đoạn video cho thấy phó chủ tịch điều hành chuỗi cung ứng Greg Smith đang đi khảo sát một trung tâm phân phối với sàn nhà được đánh dấu vị trí đứng giãn cách, cung cấp chất khử khuẩn.

Smith nói trong video: “Đây là thời điểm tuyệt vời để tham gia vào công ty. Khối lượng công việc của chúng tôi rất lớn và việc tuyển thêm nhân viên giúp chúng tôi củng cố và hỗ trợ đối tác và hoạt động kinh doanh. Chúng tôi đảm bảo sẽ có hàng hóa để bày bán và giao sản phẩm đến tay khách hàng”.

Tuy nhiên, một số công nhân nói rằng việc thực hiện các quy định này không đồng bộ và không ngăn chặn được sự lây lan của virus.

Dữ liệu đã củng cố mối lo ngại của người lao động. Ở Illinois, các nhà máy và xưởng sản xuất là những cụm dịch COVID-19 lớn nhất. Chiếm tới 12,8% các vụ bùng phát, các nhà máy, nhà kho và xưởng sản xuất đang là mối nguy hại hơn các nhà hàng, quán bar, trường học.

Vấn đề nảy sinh trong dịp mua sắm cuối năm

Doanh số thương mại điện tử tăng mạnh, nhu cầu việc làm trong kho hàng lớn và mối lo ngại về đại dịch COVID-19 là bối cảnh chưa từng xảy ra ở các mùa mua sắm trước đây. Adobe Analytics dự đoán doanh số bán hàng trực tuyến trong kỳ nghỉ lễ năm nay tại Mỹ sẽ đạt 189 tỷ USD, tăng 33% so với năm ngoái.

Cathy Roberson, người sáng lập Logistics TI chia sẻ: “Theo truyền thống, các nhà bán lẻ tuyển thêm nhân viên cho cửa hàng trong kỳ nghỉ lễ. Tuy nhiên, đã có một số thay đổi trong mấy năm trở lại đây”.

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên kho hàng ngày càng tăng trong bối cảnh đại dịch, khi các công ty đầu tư vào khâu giao hàng chặng cuối cũng tích cực thuê nhân công. Theo công ty tuyển dụng Challenger, Gray & Christmas, các ngành vận tải và kho bãi đã gia tăng 108.200 việc làm trong tháng 10, cao hơn 198% so với cùng kỳ năm ngoái.

Dữ liệu phân tích 14.000 ca chấn thương tạo các trung tâm phân phối của Amazon từ năm 2016 đến năm 2019 cho thấy các tai nạn thương tích thường tăng đột biến vào những dịp nghỉ lễ và Prime Day. Một số nhân viên kho hàng lo ngại rằng việc nhu cầu tuyển dụng và khối lượng công việc tăng cao sẽ làm tăng nguy cơ nhiễm COVID-19 trong mùa cao điểm, khi mà tình hình đại dịch đang diễn biến hết sức phức tạp tại Mỹ.

Carden cho biết việc thực hiện không đầy đủ các biện pháp phòng bệnh tại kho hàng cũng dễ bị bỏ qua hơn vì người tiêu dùng không được tận mắt chứng kiến những gì đang diễn ra. Ông nói: “Đối với nhiều người, các nhân viên làm việc tại kho hàng đã trở nên vô hình trong chuỗi cung ứng. Họ không phải là người thu ngân, họ không phải là nhân viên làm việc tại cửa hàng nhưng hiện nay, họ đang phải cáng đáng phần lớn công việc”.

Các công ty cần nhân viên kho hàng để đảm bảo hoạt động kinh doanh khi thị trường thương mại điện tử bùng nổ. Tuy nhiên, việc thuê thêm người có thể khiến công việc của các nhân viên kho hàng trở nên rủi ro hơn. Nếu nguy cơ đó biến thành những đợt bùng phát dịch, toàn bộ hệ thống sẽ sụp đổ.

Roberson chia sẻ về sự bùng phát COVID-19: “Các ca lây nhiễm mới sẽ tiếp tục xuất hiện và tác động tới chuỗi cung ứng. Nơi phải chịu tác động lớn nhất chính là các kho hàng. Nếu các công ty không cẩn thận thì sẽ chẳng còn ai đóng gói và giao hàng nữa”.

Từ nhân viên nhà kho tới các gã khổng lồ bán lẻ cho tới các chuyên gia trong ngành, mùa mua sắm vào kỳ nghỉ lễ năm nay vẫn còn nhiều ẩn số. Cho đến này các canh bạc đặt vào thị trường thương mại điện tử đã sinh lời hàng tỷ USD. Tuy nhiên, người lao động đang phải đối mặt với một kỳ nghỉ lễ mà số lượng các ca nhiễm COVID-19 đang tăng cao nhưng nguồn phụ cấp độc hại đã cạn kiệt.

Nhân viên trung tâm phân phối của Walmart cho biết anh hy vọng công ty sẽ là người dẫn đầu đứng ra bảo vệ và giúp đỡ những người đang mang về cho họ hàng tỷ USD lợi nhuận.

Trần Trường CBM (theo Business Insider)

Đừng bỏ lỡ

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Liên quan

Mới nhất

5 cách để củng cố mối quan hệ với khách hàng

Đại dịch COVID-19 đã gây ra những thay đổi căn bản trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Các biện pháp phong...

Tương lai của tiền điện tử trong thương mại điện tử

Giá trị biến động thất thường và sự thiếu tin tưởng là những rào cản lớn khiến tiền điện tử chưa thể trở thành...

4 bí quyết SEO khi bán hàng trực tuyến

SEO là phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất trong kỷ nguyên thương mại điện tử. Một chiến lược SEO hợp lý sẽ giúp...

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN TIN MỚI MỖI NGÀY

CyberMedia mong chờ được lắng nghe trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Hãy để lại địa chỉ e-mail bên dưới để chúng ta có thể giữ liên lạc.