Những điều cần biết về cửa hàng ảo

Các cửa hàng ảo xây dựng dựa trên công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang nổi lên như xu hướng mới, giúp các thương hiệu tiếp cận tín đồ mua sắm trên toàn cầu.

Một loạt thương hiệu bao gồm Charlotte Tilbury, Clarins, Tommy Hilfiger, Farfetch, Intermix và American Eagle đều đang thử nghiệm một số hình thức công nghệ cửa hàng ảo. Các cửa hàng này được kết hợp bởi công nghệ thực tế ảo và các trang web được thiết kế hấp dẫn. Khách hàng khi tham gia cửa hàng sẽ tăng tính tương tác và giải trí khi mua sắm. Bên cạnh đó thì người dùng hoàn toàn có thể truy cập vào chúng bằng các thiết bị thông thường như máy tính hay điện thoại mà không cần thông qua các trạm VR như trước.

Trang web mới của Carolina Herrera bổ sung danh sách sản phẩm bằng video giới thiệu, dùng thử thực tế và tùy chỉnh chính nó. Gucci và Intermix đang sử dụng các cuộc gọi video và nhắn tin trực tiếp với các cửa hàng đối tác của mình để trao đổi công việc . Một số cửa hàng ảo còn tiến xa hơn một bước, cho phép khách hàng điều hướng không gian kỹ thuật số 3D như thể họ đang xem qua “street view” trong Google Maps. Cửa hàng ảo của Tommy Hilfiger có ba phòng thiết kế màu sắc tương ứng với các chủ đề âm nhạc, ánh sáng và quần áo. Nhưng không giống như các cửa hàng khác trong trung tâm mua sắm, cửa hàng của Tommy Hilfiger có một ” Snow room”  tuyết rơi phủ trên mặt sàn. 

Trong bối cảnh đại dịch toàn cầu, các cửa hàng ảo đem tới sự an toàn cho người dùng hơn là trực tiếp ra ngoài mua sắm, đồng thời đem tới cho họ trải nghiệm mua sắm hấp dẫn hơn so với trang web thông thường. Người đứng đầu bộ phận tiếp thị sản phẩm toàn cầu của Snapchat  Carolina Arguelles cho biết “Bởi vì chúng được truy cập qua máy tính hoặc điện thoại thông minh, thay vì kính nên đây là một cách tiếp cận thực tế hơn đối với VR”. 

Những năm trước đây  thương hiệu chỉ coi đây là thử nghiệm khám phá một công nghệ mới, nhưng giờ đây họ được thúc đẩy phát triển công nghệ này bởi nhu cầu thực tế đến từ khách hàng . Pan nói: “Các thương hiệu đã cân nhắc kỹ hơn trong việc lựa chọn loại trải nghiệm XR nào có ý nghĩa đối với sản phẩm của họ.”

Tommy Hilfiger và Charlotte Tilbury đã làm việc với nhà cung cấp phần mềm thương mại điện tử có kinh nghiệm Obsess để tạo ra các cửa hàng ảo của họ. Người sáng lập kiêm CEO Neha Singh cho biết từ khi đại dịch xảy ra, lượng khách hàng tiềm năng đã tăng gấp 4 lần. Trong bốn năm qua, các nhóm  tư tưởng đổi mới đã tiếp cận Obsess vì họ muốn thử nghiệm VR.

Tháng 10 này, Obsess đã nhận được tài trợ từ Quỹ Venture Reality, Quỹ WXR và Jump Capital, nâng tổng số tiền huy động được lên 3,4 triệu USD. Yelena Shkolnik, đối tác của Jump Capital, cho biết: “Chúng tôi thực sự thích điều đó không bắt buộc bạn phải có kính và cho phép bạn tạo ra thứ gì đó giống như một cửa hàng thực tế.

Việc phức tạp cùng với tính khả thi của công nghệ thực tế ảo đã từng là rào cản trong quá khứ nhưng giờ đây, các nhãn hiệu đã không cần bận tâm đến vấn đề này khi chứng kiến cách công nghệ này hoạt động mà không cần kính chuyên dụng. Cô ấy thường gọi các cửa hàng ảo là “3D dựa trên web” hoặc “VR dựa trên web” để tạo điểm khác biệt. Các cửa hàng ảo cũng kết hợp các chi tiết ảo với các yếu tố quen thuộc, chẳng hạn như cửa ra vào và máy ảnh ở độ cao của con người, để làm cho chúng được ưa thích hơn.

Charlotte Tilbury Beauty Wonderland được tích hợp hoàn toàn với trang web thương mại của nhãn hiệu. Giá cả và số lượng của sản phẩm luôn được cập nhật trên trang web như thông thường. Tuy nhiên hình đại diện Magic Charlotte hướng dẫn khách truy cập qua “khu làm đẹp” theo chủ đề ba chiều, như Hollywood hoặc Rock ‘n’ Roll. Tại đây họ có thể mua sắm  tuỳ chỉnh các bộ trang điểm. Khách hàng có thể xem các sự kiện trực tiếp, hướng dẫn được ghi lại hoặc mời một người bạn tham gia qua video. “Tôi muốn bạn cảm thấy như bạn đang thực sự bước vào thế giới của tôi,” Tilbury, chủ tịch kiêm giám đốc sáng tạo của Charlotte Tilbury Beauty nói.

Trong đại dịch Covid-19, trải nghiệm kỹ thuật số đã trở thành một công cụ quan trọng để tương tác giữa các nhãn hiệu và người tiêu dùng. Điều này đã khiến các nhãn hiệu phải suy nghĩ về việc sử dụng các công nghệ kĩ thuật số làm đại diện khi giao tiếp với khách hàng. Điều này giúp các nhãn hàng làm cho hình ảnh của mình tiếp cận rộng rãi và được ưa thích hơn khi xuất hiện ở các trung tâm mua sắm.

Singh nói: “Ngày nay, thương mại điện tử hoạt động rất hiệu quả. “Giao diện này được Amazon tạo ra cách đây 25 năm để bán sách, và các trang web đều trông giống nhau. Trải nghiệm bán lẻ đã là một chủ đề trong vài năm qua và điều đó hiện đang đến với thương mại điện tử ”. Càng nhiều người tham gia, họ càng mua nhiều. Đối với một khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi tăng lên đến 50% khi so sánh với việc mua sắm cùng một bộ sưu tập thông qua thương mại điện tử.

Tommy Hilfiger đang đánh giá mức độ tương tác của khách hàng thông qua một bảng hiển thị các chi tiết như số lần nhấp vào sản phẩm, cách các kênh tiếp thị khác nhau liên kết với doanh số bán hàng và khả năng chuyển đổi những người mua sắm tại cửa hàng thành những người mua sắm đa kênh. Kể từ khi khởi chạy lại trang web mới, cơ sở người dùng trung thành của Carolina Herrera đã tăng 50%, lượt truy cập trên mỗi người dùng tăng 30% và lượt xem trang trên mỗi lượt truy cập đã tăng 25%. Thương hiệu có kế hoạch bổ sung các tính năng mới như công cụ tìm kiếm nước hoa, máy thử trang điểm ảo và tích hợp nội dung VR trên Instagram.

Trong tương lai, Arguelles nói rằng nội dung VR và AR có thể hoạt động cùng nhau – nhiều cửa hàng ảo bao gồm AR – và có thể được thay thế khi công nghệ phát triển. Cô cũng dự đoán các cơ hội doanh thu mới cho các sản phẩm chỉ có kỹ thuật số. “AR và VR cạnh tranh với nhau rất nhiều, nhưng chúng rất liên quan. Hàng hóa chỉ ảo sẽ tăng lên một cách có ý nghĩa trong vòng 14 tháng. Trong ba đến năm năm, hàng hóa ảo sẽ đại diện cho một cơ hội doanh thu hoàn toàn mới cho các thương hiệu và người sáng tạo. ”

Soobean CBM (theo Vogue Business)

Đừng bỏ lỡ

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Liên quan

Mới nhất

5 dự đoán về xu hướng tiêu dùng Tết 2021

Dịp cuối năm là khoảng thời gian mọi người đẩy mạnh tiêu dùng ở tất cả các ngành hàng do nhu cầu cá nhân...

Alibaba và Shopee đụng độ tại Việt Nam

Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy ngành thương mại điện tử phát triển. Khi các ông lớn TMĐT trên thế giới đang cố gắng...

Những xu hướng công nghệ lớn trong năm 2021

Năm 2020 đã qua, đã đến lúc để thế giới bắt đầu hồi phục. Trong khi hầu hết mọi người đều phải ở nhà để...

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN TIN MỚI MỖI NGÀY

CyberMedia mong chờ được lắng nghe trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Hãy để lại địa chỉ e-mail bên dưới để chúng ta có thể giữ liên lạc.