VR và AR sẽ thay đổi trải nghiệm mua sắm tương lai

Công nghệ tiên tiến VR và AR được các nhà bán lẻ và thương hiệu sử dụng như công cụ độc đáo để thôi thúc người dùng trải nghiệm và đặt mua sản phẩm trực tuyến.

Phần lớn trong chúng ta đều cho rằng, thực tế ảo (VR) hay thực tế ảo tăng cường (AR) là công nghệ để chơi game và khám phá những hình thức giải trí mới lạ. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đang bắt đầu phát hiện ra rằng AR và VR cũng có thể là yếu tố cần thiết đối với việc chuyển đổi trải nghiệm khách hàng.

Trong khi các công ty tiếp tục tìm cách để tăng cường kết nối với khách hàng. VR và AR đang nổi lên như những cơ hội rất thực tế nhằm phát triển những trải nghiệm độc đáo cho người tiêu dùng. Đối với thực tế ảo tăng cường, khách hàng có thể thấy một món đồ nội thất trong nhà của họ, trông như thế nào trước khi mua nó. Đối với thực tế ảo, khách hàng có thể đến một cửa hàng ảo và chọn các sản phẩm ở đó.

Các công ty tận dụng công nghệ VR và AR, tạo ra những trải nghiệm mới lạ độc đáo cho khách hàng của họ. Sự tiến bộ của kỹ thuật làm cho các công cụ thực tế ảo ngày càng có giá phải chăng, công nghệ thực tế ảo được thêm vào sản phẩm cũng dễ dàng hơn so với trước đây.

Thay đổi cách thức mua sắm trực truyến

Thực tế ảo có thể thay đổi cách khách hàng mua sắm trên quy mô lớn. Tập đoàn thương mại điện tử Alibaba đã tung ra chương trình mua sắm thực tế ảo, nơi khách hàng có thể đến một cửa hàng, mang kính VR từ sự hỗ trợ của nhân viên cửa hàng. Xem hàng ngàn sản phẩm ở nơi đó.

Mua sắm thực tế ảo có thể là một bước tiến tuyệt vời cho những khách hàng muốn thực sự xem và tương tác với sản phẩm trước khi họ mua hàng. Điều này cũng có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được mức độ hỗ trợ tốt hơn từ các cửa hàng, họ có thể giới thiệu sản phẩm cho khách hàng bằng thời gian thực. Vì ở môi trường ảo, người mua hàng sẽ tương tác với sản phẩm, xem nó hoạt động như thế nào trước khi mua.

Thử trước khi mua

VR, AR cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả trước khi quyết định. Khách hàng sử dụng ứng dụng hỗ trợ thực tế ảo tăng cường, là có thể xem hàng hóa trông như thế nào, ngay tại nhà của họ chỉ bằng một chiếc camera. Nhiều ứng dụng bán hàng đang bắt đầu giới thiệu tính năng này đến khách hàng của họ. Ứng dụng rõ ràng nhất của thực tế ảo tăng cường là xem một món đồ trang điểm mới sẽ trông như thế nào, ngay trên gương mặt của khách hàng hoặc thử trang phục.

Công nghệ VR cũng giúp khách hàng thử trước khi mua. Ví dụ, khách hàng của Ikea chỉ cần mang kính thực tế ảo và khám phá một căn bếp mà họ ưng ý, trước khi quyết định trang bị nó cho ngôi nhà của họ. Đây là cách tuyệt vời để khách hàng hiện đại có cảm giác tự tin khi xuống tiền, mà không cần phải dựa vào sự tưởng tượng trong đầu.

Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ mà các ứng dụng VR, AR sẽ mô phỏng cách thức hoạt động của chúng cho khách hàng lựa chọn. Ví dụ, hãng xe Audi đã tạo ra các tùy chọn khi đi du lịch ở các quốc gia khác nhau bên trong một chiếc xe ảo.

Tính giải trí cao

Ngày nay, trải nghiệm khách hàng là yếu tố khác biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp. Mặc dù môi trường phục vụ trải nghiệm khách hàng đã được nâng cấp đáng kể từ người hỗ trợ ảo, khắc phục sự cố từ xa. Thì VR, AR sẽ làm điều đó còn tốt hơn nữa, vì tính trực quan cao hơn. Thông tin được cung cấp đầy đủ và nhanh chóng, khách hàng sẽ không cần sự có mặt của nhân viên kỹ thuật.

Công nghệ VR, AR mang lại sự trải nghiệm thú vị hơn cho khách hàng, bằng cách cho phép họ chơi game trong khi chờ hỗ trợ hoặc cung cấp phần giới thiệu cách hoạt động của sản phẩm.

Trải nghiệm khách hàng tiếp tục là mối quan tâm của nhiều doanh nghiệp lúc này. Đây là cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng. VR và AR có thể là cơ hội mà các công ty đang tìm kiếm để chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng tốt hơn bao giờ hết.

Anh Phi CBM (theo UC Today)

Đừng bỏ lỡ

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Liên quan

Mới nhất

5 cách để củng cố mối quan hệ với khách hàng

Đại dịch COVID-19 đã gây ra những thay đổi căn bản trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Các biện pháp phong...

Tương lai của tiền điện tử trong thương mại điện tử

Giá trị biến động thất thường và sự thiếu tin tưởng là những rào cản lớn khiến tiền điện tử chưa thể trở thành...

4 bí quyết SEO khi bán hàng trực tuyến

SEO là phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất trong kỷ nguyên thương mại điện tử. Một chiến lược SEO hợp lý sẽ giúp...

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN TIN MỚI MỖI NGÀY

CyberMedia mong chờ được lắng nghe trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Hãy để lại địa chỉ e-mail bên dưới để chúng ta có thể giữ liên lạc.