5 cách để củng cố mối quan hệ với khách hàng

Đại dịch COVID-19 đã gây ra những thay đổi căn bản trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Các biện pháp phong tỏa, hạn chế đi lại đã thúc đẩy việc áp dụng mua sắm trực tuyến và tạo ra các quy trình mới trong việc ra quyết định của người tiêu dùng. Dưới đây là 5 cách để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng,

  1. Điều chỉnh trải nghiệm mua sắm để đáp ứng kỳ vọng mới của người tiêu dùng

Mặc dù giá cả vẫn là yếu tố quan trọng nhất khi quyết định mua sắm, nhưng trong năm 2020, mọi người đã đánh giá lại kỳ vọng của mình và cân nhắc các yếu tố bổ khác. Ví dụ điển hình là vấn đề đảm bảo an toàn. 71% người tiêu dùng trên toàn thế giới nhấn mạnh rằng môi trường an toàn trong cửa hàng là rất quan trọng. Đối với mua sắm trực tuyến, độ tin cậy đã được đặt lên hàng đầu.

Trong bối cảnh này, các doanh nghiệp nên điều chỉnh trải nghiệm mua sắm, cả trong cửa hàng thực và trực tuyến, tuân thủ các biện pháp đảm bảo an toàn và độ tin cậy chất lượng hàng hóa để tăng xác suất hoàn thành quy trình mua hàng.

  1. Đơn giản hóa quy trình mua sắm hàng tại cửa hàng và mua hàng trực tuyến

Khách hàng luôn mong muốn một trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và dễ dàng. Khi họ phải thực hiện các bước không cần thiết hoặc gặp phải những rào cản, khả năng từ bỏ quy trình sẽ tăng lên. Đại dịch đã làm tăng thêm các bước cho việc mua sắm đơn giản.

Những rào cản này mở rộng xuất hiện trên cả cửa hàng thực và trực tuyến. Ví dụ: 38% người tiêu dùng toàn cầu cho biết họ đã lãng phí thời gian để xếp hàng thanh toán và khó tìm sản phẩm khi mua sắm tại cửa hàng và 54% nói rằng họ đã gặp phải những phiền toái khác như hết hàng hoặc thiếu thông tin về sản phẩm trong khi mua sắm trực tuyến.

Đơn giản hóa quy trình mua sắm trong cửa hàng và trực tuyến nên trở thành mục tiêu trọng tâm của hoạt động kinh doanh. Giảm thiểu thời gian chờ đợi và đảm bảo cung cấp thông tin và sản phẩm cũng như trải nghiệm thanh toán suôn sẻ sẽ tạo niềm tin nơi người tiêu dùng và giúp chuyển đổi họ thành khách hàng thường xuyên.

  1. Rút ngắn khoảng cách giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử

Thông thường, mua hàng trực tiếp được coi là một trải nghiệm, tức là, nếu bạn muốn xem và cảm nhận một sản phẩm, bạn phải đến cửa hàng. Trong khi thương mại điện tử đã được coi như một giao dịch đơn thuần. Đại dịch COVID-19 đã làm mờ những sự khác biệt này và thậm chí đảo ngược vai trò của cả hai. Trên thực tế, 63% người tiêu dùng trực tuyến trên toàn cầu đồng ý với quan điểm họ muốn dùng thử các sản phẩm trong sự thoải mái ngay tại nhà của mình.

Các công nghệ như thực tế ảo, thực tế tăng cường và thương mại trực tiếp có thể thay thế cho trải nghiệm tại cửa hàng để xây dựng lòng tin với khách hàng. Cách đơn giản để rút ngắn khoảng cách giữa thế giới trực tuyến và ngoại tuyến là cho phép các sản phẩm được trình bày kỹ thuật số trong không gian thực, và thương mại truyền thống cho phép khách hàng mua sắm song song với việc phát sóng trực tiếp các hướng dẫn và trình diễn sản phẩm, thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng.

  1. Tìm cách tiếp cận cả người mua địa phương và vươn ra toàn cầu

Nhiều người tiêu dùng đã cố gắng giúp đỡ các doanh nghiệp trong cộng đồng của họ: cứ ba người thì có hai người chia sẻ rằng họ đã thực hiện một số hành động để hỗ trợ doanh nghiệp địa phương, bằng cách mua hàng hoặc quảng cáo doanh nghiệp đó trên phương tiện truyền thông xã hội. Đồng thời, doanh số bán hàng trực tuyến toàn cầu tăng 21% trong nửa đầu năm 2020, so với cùng kỳ năm 2019, do người mua tìm kiếm sản phẩm còn hàng và giá tốt hơn.

Rõ ràng là người tiêu dùng không giới hạn việc mua hàng của họ ở một khu vực địa lý và ngày càng tìm kiếm các sản phẩm họ cần ở cả địa phương và toàn cầu. Các công ty có thể làm theo và tìm cách đáp ứng nhu cầu của người mua trong cộng đồng của họ và ở các thị trường mới tiềm năng.

Ngày nay, nhờ công nghệ, việc tiếp cận khách hàng ở những địa phương khác đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải nhận ra tầm quan trọng của việc địa phương hóa quá trình tiếp thị. Ngoài ra, điều quan trọng doanh nghiệp cần cố gắng tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch trong suốt hành trình, hiển thị thông tin chi tiết về giao dịch mua, cũng như cung cấp các nền tảng thanh toán đáng tin cậy và nhiều tùy chọn giao hàng khác nhau.

  1. Xây dựng khách hàng trung thành với một chiến lược hợp lý

Hơn 60% người tiêu dùng trên toàn cầu chia sẻ rằng họ đã thử sử dụng sản phẩm của một thương hiệu mới kể từ khi đại dịch bắt đầu và 58% nói rằng họ đã thử một nền tảng mua sắm trực tuyến mới. Sự đa dạng hóa này đã góp phần làm xói mòn lòng trung thành và khách hàng. Bản thân người tiêu dùng cho biết họ cảm thấy ít trung thành hơn với cả cửa hàng thực và nền tảng mua sắm trực tuyến.

Xây dựng lòng trung thành trong năm 2021 sẽ là nhiệm vụ rất khó khăn đối với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này có thể đạt được một cách nhất quán bằng cách phát triển một chiến lược nhiều mặt đáp ứng với các yếu tố ảnh hưởng truyền thống đến việc ra quyết định, cũng như những yếu tố đã trở nên phù hợp hơn kể từ sau đại dịch.

Thạch Thanh CBM (theo Entrepreneur)

Đừng bỏ lỡ

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Liên quan

Mới nhất

5 cách để củng cố mối quan hệ với khách hàng

Đại dịch COVID-19 đã gây ra những thay đổi căn bản trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Các biện pháp phong...

Tương lai của tiền điện tử trong thương mại điện tử

Giá trị biến động thất thường và sự thiếu tin tưởng là những rào cản lớn khiến tiền điện tử chưa thể trở thành...

4 bí quyết SEO khi bán hàng trực tuyến

SEO là phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất trong kỷ nguyên thương mại điện tử. Một chiến lược SEO hợp lý sẽ giúp...

ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN TIN MỚI MỖI NGÀY

CyberMedia mong chờ được lắng nghe trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Hãy để lại địa chỉ e-mail bên dưới để chúng ta có thể giữ liên lạc.